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DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen? Evaluation der Data Envelopment Analysis (DEA) als Messmethode für die Dienstleistungsproduktivität auf Basis einer qualitativen Studie in der B2B-Softwarebranche

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Dienstleistungsmodellierung 2012

Zusammenfassung

Wirtschaft und Wissenschaft sind sich darüber einig, dass Dienstleistungen aus dem Business-to-Business-Bereich (B2B) zukünftig stärker im Fokus wissenschaftlicher Forschung stehen müssen. Technologiegetriebene Dienstleistungen und der B2B-Bereich sind bisher trotz ihrer wirtschaftlichen Relevanz in Forschung und Wissenschaft bisher stark vernachlässigt worden. Insbesondere mangelt es an Arbeiten, die das Spannungsfeld zwischen Standard-Dienstleistungen einerseits und kundenangepassten Individuallösungen andererseits untersuchen.

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Authors and Affiliations

  1. Arbeitsgruppe für Management von Information, Innovation, Entrepreneurship und Organisation (MI²EO) Fachbereich Informatik – Institut für Management, Universität Koblenz-Landau, Universitätsstraße 1, 56070, Koblenz, Deutschland

    Dr. Horst Kutsch, Dipl.-Inf. Matthias Bertram & Prof. Dr. Harald F.O. von Kortzfleisch

Authors
  1. Dr. Horst Kutsch
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  2. Dipl.-Inf. Matthias Bertram
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  3. Prof. Dr. Harald F.O. von Kortzfleisch
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Corresponding author

Correspondence to Horst Kutsch .

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Editors and Affiliations

  1. BWL, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

    Oliver Thomas

  2. Wirtschafts- u. Sozialwissenschaften, Universität Hamburg, Hamburg, Hamburg, Germany

    Markus Nüttgens

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Kutsch, H., Bertram, M., von Kortzfleisch, H. (2013). DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen? Evaluation der Data Envelopment Analysis (DEA) als Messmethode für die Dienstleistungsproduktivität auf Basis einer qualitativen Studie in der B2B-Softwarebranche. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2012. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00863-5_9

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00863-5_9

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-00862-8

  • Online ISBN: 978-3-658-00863-5

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