Die einzelnen Fallstudien haben gezeigt, dass soziale Medien in allen Phasen des Policy-Zyklus – Initiierung, Formulierung, Implementierung und Evaluierung – das Regierungs- und Verwaltungshandeln verändern können. Die Frage, wie man Social Media einsetzt, um die Ziele der Organisation zu erreichen, ist heute die Schlüsselfrage für strategisches Regierungs- und Verwaltungshandeln.
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Mergel, I., Müller, P., Parycek, P., Schulz, S. (2013). Zusammenfassung und Ausblick. In: Praxishandbuch Soziale Medien in der öffentlichen Verwaltung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00746-1_7
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