Zusammenfassung
Immer mehr Kunden fordern von ihren Lieferanten aus dem Dienstleistungsbereich ein zertifiziertes QM-System. Die Einführung eines QM-Systems nach den Normen DIN EN 9000 ff. bietet neben der externen Zertifizierung jedoch vor allem interne Vorteile. So ermöglicht sie eine systematische Organisation der Prozesse und damit sowohl eine Steigerung der Effizienz als auch der Kundenzufriedenheit.
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Jaschinski, C. (1997). Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems. In: Lück, P. (eds) Qualitätssicherung bei der Altlastenbearbeitung. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60432-4_11
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