Zusammenfassung
Qualität und Kundenzufriedenheit sind bedeutende Themen, denen weltweit zunehmende Aufmerksamkeit gewidmet wird. Waren zuerst vorrangig Produktionsbetriebe mit stetig wachsenden Kundenerwartungen an die Produktqualität und an die Darle- gung ihrer unternehmerischen Qualitätsfähigkeit nach außen gefordert, so hat sich seit Mitte der 80er Jahre das Qualitätsmanagement (QM) auch im Dienstleistungsbereich immer mehr entwickelt. Mit Erscheinen der ISO 9004-2 „Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätssicherungssystems; Leitfaden für Dienstleistungen“ finden Dienstleistungsunternehmen eine Anleitung zur Festlegung und Verwirklichung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems (QMS), mit dem sichergestellt werden soll, daß die Erfordernisse des Kunden verstanden und erfüllt werden.
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Literatur
EN 45012 Allgemeine Kriterien für Stellen, die Qualitätssicherungssysteme zertifizieren,DIN EN 45012 Mai 1990
DGQ 11-04 Begriffe zum Qualitätsmanagement, 5. Auflage, Beuth Verlag
ISO 8402 Qualitätsmanagement; Begriffe, DIN EN ISO 8402 : 1995-08
ISO 9000-1 Normen zum Qualitätsmanagement und zur Qualitätssicherung/QM-Darlegung, Teil 1: Leitfaden zur Auswahl und Anwendung DIN EN ISO 9000-1: 1994-08
ISO 9000-2 Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsnormen; Allgemeiner Leitfaden zur Anwendung von ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, Entwurf DIN ISO 9000 Teil 2 März 1992
ISO 9000-3 Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsnormen; Leitfaden für die Anwendung von ISO 9001 auf die Entwicklung, Lieferung und Wartung von Software, DIN ISO 9000 Teil 3 Juni 1992
ISO 9000-4 Normen zu Qualitätsmanagement und zur Darlegung von Qualitätsmanagementsystemen; Leitfaden zum Management von Zuverlässigkeitsprogrammen, DIN ISO 9000 Teil 4 Juni 1994
ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme; Modell zur Qualit(00E4)tssicherung/QM-Darlegung in Design, Entwicklung, Produktion, Montage und Wartung, DIN EN ISO 9001: 1994-08
ISO 9002 Qualitätsmanagementsysteme; Modell zur Qualit(00E4)tssicherung/QM-Darlegung in Produktion, Montage und Wartung, DIN EN ISO 9002: 1994-08
ISO 9003 Qualitätsmanagementsysteme; Modell zur Qualitätssicherung/QM-Darlegung bei der Endpräfung, DIN EN ISO 9003: 1994-08
ISO 9004-1 Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätsmanagementsystems; Teil 1: Leitfaden, DIN EN ISO 9004-1: 1994-08
ISO 9004-2 Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätsmanagementsystems; Teil 2: Leitfaden für Dienstleistungen, DIN ISO 9004 Teil 2 Juni 1992
ISO 9004-3 Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätssicherungssystems; Teil 3: Leitfaden für verfahrenstechnische Produkte, Entwurf DIN ISO 9004 Teil 3 Juli 1992
ISO 9004-4 Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätssicherungssystems; Teil 4: Leitfaden für Qualitätsverbesserung, Entwurf DIN ISO 9004 Teil 4 Juli 1992
ISO 9004-7 Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätsmanagementsystems; Teil 7: Leitfaden für Konfigurationsmanagement Entwurf DIN ISO 9004 Teil 7 Dezember 1993
ISO 10013 Leitfaden für die Erstellung von Qualitätsmanagement-Handbächern, Entwurf DIN ISO 10013 Februar 1994
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Kaiser, F. (1997). Einführung in die ISO 9000 ff. In: Lück, P. (eds) Qualitätssicherung bei der Altlastenbearbeitung. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60432-4_10
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Online ISBN: 978-3-642-60432-4
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