Zusammenfassung
Das Thema Customer Relationship Management - also der systematische und aktive Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung - gewinnt vor dem Hintergrund der sich verändernden Wettbewerbsanforderungen in der Bankenbranche zunehmend an Bedeutung. Nachdem der Wettbewerb anfänglich nur schwerfällig in Gang kam, sind inzwischen doch massive Veränderungen zu erkennen.
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Jaeger, G., Auer, E., Luef, W. (2000). Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management - Processes and Systems (CM-PS). In: Bach, V., Österle, H. (eds) Customer Relationship Management in der Praxis. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58356-8_3
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