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Identifizierung von Schlüsselprozessen

  • Thomas Lehmann
  • Gerald Reiner

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird die Identifizierung von Schlüsselprozessen aufgrund der Kundenanforderungen und der prozessspezifischen Kundenzufriedenheit vorgestellt. Dabei ist es notwendig, zuerst die relevanten Begriffe des Prozessmanagements abzugrenzen, da diese in der betriebswirtschaftlichen Praxis unterschiedlich definiert werden.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Thomas Lehmann
  • Gerald Reiner

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