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Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien

  • Werner Jammernegg
  • Peter Kischka

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Werner Jammernegg, Peter Kischka
    Pages 1-3
  3. Werner Jammernegg, Peter Kischka
    Pages 7-31
  4. Simone Dahnke, Gerald Reiner
    Pages 33-61
  5. Thomas Lehmann, Gerald Reiner
    Pages 63-95
  6. Werner Jammernegg, Gerald Reiner
    Pages 97-120
  7. Simone Dahnke
    Pages 123-146
  8. Sebastian Hufnagl, Gerald Reiner
    Pages 177-209
  9. Back Matter
    Pages 249-262

About this book

Keywords

Dienstleistung Geschäftsprozess Innovation Konsumgüterindustrie Kundenanforderungen Kundeninformation Kundenzufriedenheit Messe Organisation Performance Performance Measurement Prozessverbesserungen Schwachstellenanalyse Wettbewerb Wettbewerbsfähigkeit

Editors and affiliations

  • Werner Jammernegg
    • 1
  • Peter Kischka
    • 2
  1. 1.Abteilung für ProduktionsmanagementWirtschaftsuniversität WienWienÖsterreich
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Wirtschafts- und SozialstatistikUniversität JenaJenaDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-56653-0
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-62612-8
  • Online ISBN 978-3-642-56653-0
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