Zusammenfassung
Kundenorientierung und Prozessorientierung sind für viele Organisationen sowohl im Fertigungsbereich als auch im Dienstleistungs-und Non-Profitsektor aktuelle Leitlinien für ein erfolgreiches Management. Die stei-gende Bedeutung der Kundenorientierung ist aus unternehmensexterner Sicht in vielen Branchen im zunehmenden Wandel von Verkäufermärkten zu Käufermärkten begründet. Unternehmensintern führt dies zur größeren Beachtung von organisatorischen Querschnittsfunktionen wie Qualität und Logistik. Für viele Unternehmen ist dies der auslösende Faktor, zumindest formell eine Prozessorganisation einzuführen.
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Jammernegg, W., Kischka, P. (2001). Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen. In: Jammernegg, W., Kischka, P. (eds) Kundenorientierte Prozessverbesserungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56653-0_2
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