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Kundenbindung im neuen Jahrtausend

Multi-Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt
  • Stefan Sonntag
Chapter

Zusammenfassung

In allen Zeiten gab es Ereignisse, deren ökonomische Auswirkungen enormes Aufsehen erregten. Genauso leben wir heute in einem Zeitalter der unglaublich rasanten Veränderungen. Neue Technologien gewinnen rasch an Bedeutung und beeinflussen immer stärker das Leben eines jeden Einzelnen. Das Internet, der vielleicht eindrücklichste Beleg für diese Entwicklung, ist auf dem besten Weg, die Art und Weise zu revolutionieren, in der Menschen und Unternehmen miteinander kommunizieren. Sein Wachstum war bislang deshalb so explosiv, da es den Zugriff auf gewaltige Inforrnationsmengen erlaubt und mittlerweile von fast jedem Ort der Welt aus erreichbar ist. Diese Tatsache hat ihrerseits dazu geführt, dass yom Internet revolutionare Impulse für das gesamte Wirtschaftsgeschehen ausgehen.

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Literaturverzeichnis

  1. Siebel, T./House, P. (2000): Cyber Rules: die neuen Regeln für Spitzenerfolg im E-Business, Landsberg/Lech 2000.Google Scholar
  2. Dickie, Jim: The Cost of not doing it, Insight Technology Group, Mercer Management Consulting, Forrester Research.Google Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Stefan Sonntag

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