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Business Intelligence im CRM

Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen
  • Andreas Zipser
Chapter

Zusammenfassung

Customer Relationship Management ist in erster Linie die Unternehmensphilosophie, urn kundenorientierte an Stelle produkt- oder spartenfokussierter Geschäftsprozesse umzusetzen. Um dies zu realisisind, hat die Kundenmanagement-Strategie ganz besonderen Einfluss auf die Marketingabteilungen der Organisationen. Insbesondere hier muss sich ein Paradigmenwandel einstellen, damit der Wandel im Unternehmen auch schnell für den Kunden sichtbar und erlebbar wird.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Andreas Zipser

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