Zusammenfassung
Customer Relationship Management ist in erster Linie die Unternehmensphilosophie, urn kundenorientierte an Stelle produkt- oder spartenfokussierter Geschäftsprozesse umzusetzen. Um dies zu realisisind, hat die Kundenmanagement-Strategie ganz besonderen Einfluss auf die Marketingabteilungen der Organisationen. Insbesondere hier muss sich ein Paradigmenwandel einstellen, damit der Wandel im Unternehmen auch schnell für den Kunden sichtbar und erlebbar wird.
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Zipser, A. (2001). Business Intelligence im CRM. In: Link, J. (eds) Customer Relationship Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56552-6_2
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