Zusammenfassung
Ohne dazugehörige Messungen kann es keine dauerhafte, kontinuierliche Verbesserung geben. Dies rührt ganz einfach daher, dass alle nicht messbaren Bewertungen subjektiv getroffen werden. Jedem von uns passiert es fast tagtäglich, dass er Dinge aus seinem Empfinden — „aus dem Bauch heraus“ — bewertet. Was auf solche Bewertungen folgt, sind meistens emotionale Diskussionen.
Kontinuierliche Verbesserung ist besser als hinausgeschobene Perfektion.
Mark Twain
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Freudenthaler, I. (2002). Messung, Analyse und Verbesserung. In: Der zufriedene Patient. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55952-5_5
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