Zusammenfassung
Supportangebote gewinnen immer mehr an Bedeutung. Die Kunden sind wesentlich anspruchsvoller wie noch vor wenigen Jahren. Ein Beleg dafür ist der Call Center-Boom in Europa. Auch Supportforen im Internet werden immer häufiger. Es sind vor allem die Kostenvorteile sowie die Verfügbarkeit, die das Internet für den Support so interessant machen. Nachfolgend werden die Vorteile von Wissensmanagementsystemen für den Support aufgezeigt und auf dem Prinzip des fallbasierten Schließens basierende Anwendungen vorgestellt. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf künftige Entwicklungen bei Supportsystemen.
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Fingerle, T., Tautz, C., Tomaschowski, M. (2002). Wissensmanagement im Support. In: Hannig, U. (eds) Knowledge Management und Business Intelligence. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55950-1_11
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