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Die Organisations-Sicht

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IT-Betrieb

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

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Zusammenfassung

Zunächst befassen wir uns in diesem Kapitel mit der Organisation. Standardisierte Prozessframeworks, das Qualitätsmanagement und ein reichhaltiges Angebot an Workflow-Tools sorgen zwar im Prinzip für einen reibungslosen Betrieb. In der Praxis spielt jedoch der Mensch als Mitarbeiter, Vorgesetzter, Kunde, Dienstleister oder Auftraggeber die entscheidende Rolle. Die gewählte Organisation hat dabei maßgeblichen Einfluss auf die erreichbaren Ergebnisse und die dabei entstehenden Kosten und Risiken.

Ein Blick auf ein Organigramm – die Visualisierung einer Organisation – sollte dabei nicht mit der Organisation selbst verwechselt werden: Organisationen bestehen aus dem Miteinander von Menschen. Faktoren wie Macht und Ansehen führen zu einer beständigen Anstrengung jedes Einzelnen innerhalb einer Organisation. Unter Organisation verstehen wir daher nicht nur die Aufbauorganisation, sondern auch jede Art, den Betrieb zu organisieren – sei es als Netzwerk von Partnern, als Prozessorganisation oder innerhalb einer Projektorganisation.

Entscheidend ist dabei, nicht den Unterschied zwischen der Leistung der IT-Organisation und der Leistung der IT für die Organisation zu vergessen. Letzteres ist der wesentliche Beitrag der IT für eine Firma. Die Organisationsstruktur muss entsprechend gewählt werden.

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Notes

  1. 1.

    Gekürzt, englisches Original [5]: „It is true that the incident was a major disaster from the bank’s perspective; there is no doubt about that. It is also clear that we had issues with the contingency plan and our systems operating as they should have. The systems were down, so, clearly, we could not process transactions for quite a few days.“

  2. 2.

    Englisches Original [9]: „statements of concern were made by several members about the tendency for there to be a gap, sometimes a rather large gap, between what was hoped for from a complex software system, and what was typically achieved“

  3. 3.

    Gekürzt, englisches Original [8]: „… the deployment of information technology is far too important, in 1988, to be left to information technologists.“

  4. 4.

    Ausgerechnet das Beispiel der Krankenhäuser kann hier als Gegenbeispiel dienen.

  5. 5.

    Englisches Original, zitiert nach [27]: „Inside an organization there are only cost centers. The only profit center is the customer whose check has not bounced.“

  6. 6.

    Natürlich müssen IT-Verfahren überwacht werden – nur eben nicht im obigen Sinne durch eine Bürokratie, sondern durch ein technisches und fachliches Monitoring (siehe Kap. 7).

  7. 7.

    Im englischen Original [51]: „Wow, pulled back the wrong side throttle.“

  8. 8.

    In einer klassischen Rückversicherung bestand die NASA sogar darauf, dass die Aussage des Lieferanten noch schriftlich an die NASA per Fax geschickt wird. Das Fax mag bei Schuldzuweisungen helfen, die Mission endete dennoch tödlich und die vom Physik-Nobelpreisträger Richard Feynman geleitete Untersuchungskommission dokumentierte diese und andere Ursachen akribisch.

  9. 9.

    Englisches Original [54] Nr. 93, gekürzt: „However, instead of using the presentation which UBS had provided, [X] used his own highly misleading presentation, which he gave twice, once to KWL’s Finance and Construction Committee, and once to the Supervisory Board itself. [Y] was present at both meetings. His evidence was that he did not concentrate on [X]’s presentation, because he was focussed on two subsequent agenda items for the Supervisory Board, in particular on one relating to an increased project budget for which he was responsible. I do not accept this. I find that [Y] was content to allow [X] to mislead the board.“

  10. 10.

    Englisches Original [57], p. 237: „But they did not have the mindset to undertake such analysis, preferring to believe that things would get better.“

  11. 11.

    Englisches Original [57], p. 170: „To the extent that we are commenting on […] as a doctor, we are referring to his inability to reflect on his practice.“

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  1. Berlin, Deutschland

    Dr. Bernd Pfitzinger & Dr. Thomas Jestädt

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  2. Dr. Thomas Jestädt
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