Zusammenfassung
In diesem Kapitel wird eine Beschreibungsgrundlage zum umfassenden Konstrukt der Produktivität wissensintensiver industrieller Dienstleistungen durch zwei (Meta-)Modelle dargestellt. Diese werden sowohl die statischen (Unternehmens- und unternehmensübergreifende Strukturen) als auch die dynamischen (verhaltensbasierte zeitabhängige Darstellung der Beziehungen von Geschäftsprozessen) Perspektiven wissensintensiver industrieller Dienstleistungen dokumentieren. In die Dienstleistungsmodellierung werden dabei neben den Spezifika wissensintensiver industrieller Dienstleistungen Aspekte und Wechselwirkungen, aus denen Wertschöpfungsanteile bzw. Dienstleistungsanteile an Produkten bestehen, berücksichtigt und zu einem ganzheitlichen Ansatz zur Charakterisierung und Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität aufgebaut. Zur Darstellung dieses Modells wird sich dem grafischen Sprachkonzept der UML (Unified Modeling Language) bedient, um die in der Metamodellbetrachtung abzubildenden Strukturen und Prozesse der Dienstleistungsdomäne sowie deren Produktivitätsgestaltung standardisiert zu dokumentieren.
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von Garrel, J., Marutzki, M. (2016). Metamodellierung wissensintensiver Dienstleistungen. In: Schlick, C., Schenk, M., Spath, D., Ganz, W. (eds) Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen. VDI-Buch. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_4
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