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Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen

Entwicklung von Angeboten und detaillierten Plänen für die Fabrikplanung

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Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Part of the book series: VDI-Buch ((VDI-BUCH))

  • 4617 Accesses

Zusammenfassung

Das Kapitel stellt ein aktororientiertes Simulationsmodell vor, mit dem es erstmalig möglich ist, schwach strukturierte Arbeitsprozesse zu simulieren. Eine Besonderheit des Ansatzes ist es, dass die Dynamik nicht durch das Scheduling von Vorgängen bzw. Aktivitäten entsteht, sondern durch die Simulation des Entscheidungsverhaltens und der darauf basierenden Handlungen der in eine Dienstleistungserbringung involvierten Akteure. Dieses simulierte Verhalten von Arbeitspersonen resultiert in einer realitätsnahen prospektiven Beschreibung der Leistungserbringung, die auch zur Angebotserstellung genutzt werden kann. Eine simulationsgestützte Angebotserstellung bietet dabei den Vorteil, eine auf realen Arbeitsprozessen basierende Kostenkalkulation zu realisieren und zudem die Risiken der Leistungserbringung durch die Analyse von What-If-Szenarien zu bewerten. Die Leistungsfähigkeit des Simulationsmodells wird anhand einer Fallstudie eines Architekturbüros aufgezeigt.

So einfach wie möglich. Aber nicht einfacher (Albert Einstein).

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Bergdriesch 27, 52062, Aachen, Deutschland

    Sven Tackenberg

  2. Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Bergdriesch 27, 52062, Aachen, Deutschland

    Sönke Duckwitz

  3. Geschäftsführer Kohlbecker/Architekten und Ingenieure, Hildastrasse 20, 76571, Gaggenau, Deutschland

    Peter Steiger

  4. Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Bergdriesch 27, 52062, Aachen, Deutschland

    Max Hoederath

Authors
  1. Sven Tackenberg
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  2. Sönke Duckwitz
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  3. Peter Steiger
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  4. Max Hoederath
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Corresponding author

Correspondence to Sven Tackenberg .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Insitut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Aachen, Germany

    Christopher Marc Schlick

  2. Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung, Magdeburg, Germany

    Michael Schenk

  3. Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart, Stuttgart, Germany

    Dieter Spath

  4. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Germany

    Walter Ganz

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© 2016 Springer-Verlag GmbH Deutschland

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Tackenberg, S., Duckwitz, S., Steiger, P., Hoederath, M. (2016). Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen. In: Schlick, C., Schenk, M., Spath, D., Ganz, W. (eds) Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen. VDI-Buch. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_11

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_11

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-45070-9

  • Online ISBN: 978-3-642-45071-6

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