Zusammenfassung
In diesem Kapitel wird dargestellt, warum Qualität eine wichtige Grundlage des Unternehmenserfolges darstellt, und was Unternehmer und Führungskräfte tun müssen, damit die Qualität der Produkte, Dienstleistungen und der Prozesse des Unternehmens gesichert ist und kontinuierlich verbessert wird.
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Müller, E. (2014). Einführung. In: Qualitätsmanagement für Unternehmer und Führungskräfte. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41002-4_1
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