Welche Bedeutung hat interpersonales Vertrauen und Leadership für die Dienstleistungserbringung sozialer Institutionen? Mit diesem Problemzuschnitt soll eine Grundfrage der sozialen Dienstleistungstheorie aufgenommen und weitergeführt werden, die Thomas Olk bereits 1986 als eine kaum zu umgehende Ungewissheitsbelastung beschrieb. Er diagnostiziert im Rahmen von Qualitäts-, Effektivitäts- und Effizienzanforderungen bei der Organisation von (professionellem) Expertenhandeln ein „Steuerungs- und Kontrolldilemma sozialarbeiterischer Dienstleistungsorganisation“ (Olk 1986: 115).
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© 2009 VS Verlag für Sozialwissenschaften | GWV Fachverlage GmbH
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Langer, A. (2009). Leadership und interpersonales Vertrauen am Beispiel der Prozessorganisation sozialer Dienstleistungen. In: Eurich, J., Brink, A. (eds) Leadership in sozialen Organisationen. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-91543-2_12
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