Zusammenfassung
In der interaktiven Dienstleistungsarbeit ist die Mitwirkung der Kundinnen und Kunden bei der Leistungserbringung in vielfältiger Weise erforderlich (Weihrich/Dunkel 2003). Beispielsweise können Zugtickets nicht verkauft werden, ohne dass die Fahrgäste Informationen bereitstellen, und ohne das Mittun der Patienten können keine Wurzelbehandlungen beim Zahnarzt durchgeführt werden.
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Rieder, K., Schröder, M., Herms, I., Hausen, A. (2012). Warum arbeiten die arbeitenden Kunden?. In: Dunkel, W., Weihrich, M. (eds) Interaktive Arbeit. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_5
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