Zusammenfassung
Neben den geschilderten Anforderungen an einen Outbound-Agenten sollte sich die Auswahl der Mitarbeiter, die Sie für Kampagnen einsetzen, auch daran orientieren, welche Grundeinstellung die Mitarbeiter haben. Die persönliche Einstellung zu der Tätigkeit wirkt sich maßgeblich auf die Qualität des Kundenkontaktes aus. Durch eine positive Grundhaltung kann der Call-Agent auch die Telefonate positiv beeinflussen und zu einem erfolgreicheren Abschluss bringen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Krumm, R., Geissler, C. (2005). Auswahl der Outbound-Agenten. In: Outbound-Praxis. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97869-1_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97869-1_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-97870-7
Online ISBN: 978-3-322-97869-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)