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Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

  • Authors
  • Rainer Krumm
  • Christian Geissler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-10
  2. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 11-12
  3. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 13-38
  4. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 39-53
  5. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 54-75
  6. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 76-107
  7. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 108-182
  8. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 183-196
  9. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 197-252
  10. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 253-262
  11. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 263-272
  12. Rainer Krumm, Christian Geissler
    Pages 273-273
  13. Back Matter
    Pages 274-288

About this book

Introduction

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern.

Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.

Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und das Kapitel "Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können".

Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

Keywords

Call Center Gesprächsführung Mitarbeiterführung Outbound Telefonmarketing Telefontraining Telefonverkauf Verkaufen am Telefon

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Consumer Packaged Goods
Engineering