Zusammenfassung
Die erste Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist die Entwicklung eines theoriegestützten Untersuchungsmodells, in dem verschiedene Arten von Effekten der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit betrachtet werden. Dieses Modell soll anschließend empirisch überprüft werden (zweite Zielsetzung dieser Arbeit; vgl. Abschnitt 1.1).
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Stock, R. (2001). Entwicklung des Untersuchungsmodells. In: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (nbf), vol 281. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-9053-0
Online ISBN: 978-3-322-97843-1
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