Zusammenfassung
Die Konzeption der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit basiert im wesentlichen auf zwei Aspekten:
-
ausgewählter Literatur, die sich mit den Konstrukten Mitarbeiter- bzw. Kundenzufriedenheit sowie dem Zusammenhang zwischen diesen beiden Konstrukten beschäftigt, sowie
-
theoretischen Bezugspunkten, auf deren Basis der interessierende Zusammenhang begründet werden kann.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Stock, R. (2001). Grundlagen der Untersuchung. In: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (nbf), vol 281. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-9053-0
Online ISBN: 978-3-322-97843-1
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