Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit stellt heute für viele Unternehmen eine zentrale Zielsetzung dar. In den letzten Jahren haben Unternehmen daher beträchtliche Ressourcen in die systematische Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Hierbei wurden Kundenbedürfnisse analysiert, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse optimiert und Organisationsstrukturen auf den Kunden ausgerichtet.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Stock, R. (2001). Einleitung. In: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (nbf), vol 281. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97843-1_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-9053-0
Online ISBN: 978-3-322-97843-1
eBook Packages: Springer Book Archive