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Der Wandel vom industriellen Produkt- zum Diensleistungsgeschäft — dargestellt am Beispiel der Umsetzung von Betreibermodellen im mitteleuropäischen Maschinenbau

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Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing

Part of the book series: Focus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

In vielen Sachleistungsproduzierenden Wirtschaftsbereichen wird zum Zwecke einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Vermarktungschancen ein Übergang vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft gefordert1. Mit dem Wandel verbindet sich die (nicht unberechtigte) Hoffnung, eine dem Markterfolg oftmals abträgliche zu starke Innen- und insbesondere Technikorientierung abzulösen und durch eine Orientierung an den (wohlverstandenen) Wünschen des Kunden zu ersetzen. Eine Dienstleistungsorientierung verspricht insoweit eine Erhöhung von Markt- und Kundenorientierung, als insbesondere durch die Einbindung des einzelnen Kunden in die Leistungsplanung und -erstellung eine weitaus stärkere Berücksichtigung seiner Bedarfssituation möglich ist. In diesem Zusammenhang ist auf die hier nicht weiter zu vertiefende Diskussion um die Integration externer Faktoren (Integrativität) zu verweisen2.

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  1. Jörg Freiling
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Freiling, J. (2002). Der Wandel vom industriellen Produkt- zum Diensleistungsgeschäft — dargestellt am Beispiel der Umsetzung von Betreibermodellen im mitteleuropäischen Maschinenbau. In: Mühlbacher, H., Thelen, E. (eds) Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97830-1_8

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