Zusammenfassung
Die theoretischen Erkenntnisse und die praktischen Erfahrungen im Umgang mit Dienstleistungen fehlen bzw. reichen nicht aus, um der volkswirtschaftlichen Bedeutung der Dienstleistungsindustrie gerecht zu werden. Eine eigene Betriebswirtschaftslehre für Dienstleistungsunternehmen liegt nur in Teilbereichen vor. In der Folge werden Erfahrungen aus anderen Industriebereichen und aus deren Praxis sowie aus der betriebswirtschaftlichen Theorie auf Dienstleistungen übertragen.
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Literatur
Heskett, J.L, Management, 1988, S. 130.
Vgl. Heskett, J.L, Management, 1988, S. 131 f.
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Peters, M. (1992). Abschließende Bewertung des Dienstleistungs- und Messemarketings. In: Dienstleistungsmarketing in der Praxis. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96411-3_27
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96411-3_27
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-0123-9
Online ISBN: 978-3-322-96411-3
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