Zusammenfassung
Wieviel Stunden arbeiten Sie täglich? Woher nehmen Sie die Energie, um für jeden Kunden immer 100 Prozent Kraft zu haben? Schließlich hat jeder Kunde das gleiche Recht darauf, daß Sie sich ihm voll widmen: der erste Kunde am Morgen, der Ihre Anlaufschwierigkeiten nicht spüren soll, der, mit dem Sie kurz vor dem Mittagshunger Kontakt haben, der, der gern um halb drei am Nachmittag mit Ihnen spricht, zu einer Zeit, wenn nicht mal mehr der Kaffee hilft, der Kunde, der Ihre ganze Aufmerksamkeit fordert, wenn Sie sich innerlich noch über den vorherigen Kunden ärgern oder eine innerbetriebliche Auseinandersetzung Sie aufgewühlt hat und der letzte Kunde, so kurz vor Feierabend, wenn sich Ihre Gedanken schon um Privates drehen. Und das jeden Tag, über 200 Arbeitstage im Jahr, egal, ob Sie ausgeschlafen sind oder nicht, eventuell private Sorgen haben oder ein gesundheitliches Problem Sie belastet.
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Junge, W.H.C., Junge, M. (1998). Ihre persönlichen Ressourcen. In: Konflikte mit Kunden — kein Problem!. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94431-3_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94431-3_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-19580-5
Online ISBN: 978-3-322-94431-3
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