Schwierige Gesprächssituationen

Zusammenfassung

Häufig sagen Kundenberater, sie haben verärgerte Kunden, weil sie die Kundenwünsche nicht erfüllen können. Sicher, das sind die äußeren Anlässe. Ob und wie weit das äußere Geschehen vom Kunden als Gelegenheit genutzt wird, um sich aufzuregen und unzufrieden zu sein, das hängt oft vom Geschick des Kundenberaters ab. Normale Situationen kann jeder meistern. Erst in angespannten Situationen zeigt sich, wie die Servicequalitäten des Mitarbeiters sind, wie professionell und gekonnt er die schwierige Situation beherrscht.