Schlußbetrachtung und Ausblick

Zusammenfassung

Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit war die Diskrepanz zwischen der Relevanz eines Kundenwertmanagements für Praxis und Forschung einerseits und der unzureichenden Bereitstellung ganzheitlicher Lösungsansätze durch die Wissenschaft andererseits. Zentrales Anliegen war es somit, eine übergreifende Kundenwertmanagement-Konzeption zu entwickeln, die in einem strukturierten Bezugsrahmen anwendungsorientierte Aussagen zur Gestaltung und Implementierung eines Kundenwertmanagements liefert. Für die fünf mit dieser Zielsetzung verbundenen Problemstellungen wurden im Rahmen der Untersuchung die folgenden Lösungsbeiträge erarbeitet (vgl. die vereinfacht dargestellten Modelle in Abbildung 6-1):¹