Zusammenfassung und Implikationen der Forschungsergebnisse

Zusammenfassung

Industriellen Dienstleistungen kommt bei vielen Industriegüterherstellern mittlerweile ein sehr hoher Stellenwert zu. Das Management dieser Dienstleistungen ist jedoch für viele Industriegüterhersteller nach wie vor mit großen Problemen verbunden (vgl. Abschnitt 1.1). Hieraus resultiert die hohe praktische Relevanz einer umfassenden wissenschaftlichen Durchdringung dieser Thematik. Dessen ungeachtet liegen bisher nur sehr wenige gesicherte Erkenntnisse über das Management industrieller Dienstleistungen sowie über seine Determinanten und Erfolgsauswirkungen vor. Vor diesem Hintergrund wurden für die vorliegende Untersuchung insgesamt fünf Forschungsfragen formuliert, die hier zu neuen Erkenntnissen fiihren und die identifizierten Forschungslücken (vgl. Abschnitt 2.1.3) schließen sollen. Die Forschungsfragen lauteten im einzelnen wie folgt (vgl. Abschnitt 1.2):

• Forschungsfrage 1:Welche Determinanten aus der Umwelt beeinflussen die Strategiewahl für industrielle Dienstleistungen?

• Forschungsfrage 2:Welche Auswirkungen hat die Gestaltung der Strategiewahl für industrielle Dienstleistungen auf die Gestaltung der Strategieumsetzung?

• Forschungsfrage 3: Welche Auswirkungen hat die Gestaltung der Strategieumsetzung für industrielle Dienstleistungen auf den Dienstleistungserfolg?

• Forschungsfrage 4: Welche Auswirkungen hat der Dienstleistungserfolg auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens?

• Forschungsfrage 5:Wie ist der Entwicklungsstand des Managements industrieller Dienstleistungen in der Unternehmenspraxis und wo liegen die wesentlichen Verbesserungspotentiale?