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Das Management industrieller Dienstleistungen

Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen

  • Authors
  • Christof A. Günther

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Christof A. Günther
    Pages 1-9
  3. Christof A. Günther
    Pages 10-55
  4. Christof A. Günther
    Pages 56-85
  5. Christof A. Günther
    Pages 86-146
  6. Christof A. Günther
    Pages 147-160
  7. Back Matter
    Pages 185-213

About this book

Introduction

Industriegüterhersteller ergänzen ihr Produktangebot immer häufiger durch industrielle Dienstleistungen. Sie werden dadurch mit neuen Herausforderungen konfrontiert, denn nur durch ein professionelles Management können diese Dienstleistungen wirksam zum Unternehmenserfolg beitragen.

Christof A. Günther entwickelt ein umfassendes Modell für das erfolgreiche Management industrieller Dienstleistungen und überprüft es anhand einer umfangreichen empirischen Untersuchung. Er setzt sich zum einen mit der Frage der Strategiewahl auseinander. Dazu betrachtet er insbesondere die Breite und die Intensität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots. Zum anderen untersucht er die Umsetzung der Dienstleistungsstrategie in der Unternehmensführung. Hierbei stehen die Gestaltung des Informationssystems, der Organisation, der Personalführung und der Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Der Autor identifiziert Schwachstellen und gibt Empfehlungen zur Leistungssteigerung.


Keywords

Dienstleistung Dienstleistungskultur Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsstrategie Industriegüter Industrielle Dienstleistung Management Marketing Organisationsstruktur Unternehmensführung Unternehmenskultur Value Added Services Wettbewerb industrielle Dienstleistungen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-93417-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7464-6
  • Online ISBN 978-3-322-93417-8
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