Implikationen

Zusammenfassung

Telefonische Rückfragen und persönliche Gespräche im Nachgang zur empirischen Untersuchung legen den Schluß nahe, in der Auswertung hauptsächlich Beherbergungsbetriebe vorzufinden, die sich bereits aktiv mit Fragen der Qualitätssicherung in Hotels durch Feedback- und Anreizsysteme auseinandersetzen. Solche Unternehmen sind zur Informationsabgabe bereit, weil sie an der Auswertung der Befragung und dem Kurzbericht mit den wichtigsten Ergebnissen interessiert sind, schon um einen Anhaltspunkt dafür zu gewinnen, wie ihre Anstrengungen im Vergleich zu denen der Konkurrenz innerhalb der Branche zu bewerten sind. Man kann deshalb davon ausgehen, daß die beschriebenen Ergebnisse eher ein leicht positiv gefärbtes Bild der Realität abgeben und allein durch die Zusammensetzung des Auswertungspools eher für größere Betriebe Gültigkeit besitzen. Wenn im Rahmen dieser Untersuchung daher aus theoretischer Sicht Verbesserungsmöglichkeiten diagnostiziert wurden (vgl. Tabelle 9.1), gilt der daraus ableitbare Handlungsbedarf uneingeschränkt und ist tendenziell eher zu niedrig ausgewiesen.