Zusammenfassung
Durch die eigene empirische Studie sollen Anhaltspunkte gefunden werden, ob und in welchem Ausmaß kundenzufriedenheitsgesteuerte Feedback- und Anreizsysteme in der bundesdeutschen Hotellerie Anwendung finden. Die zu den einzelnen theoretischen Kapiteln aufgestellten Empfehlungen in bezug auf die Messung der Gästezufriedenheit und Weitergabe dieser Informationen an alle Mitarbeiter durch Feedback- und Anreizsysteme bilden die Orientierungspunkte der verwandten Fragestellungen. Viele der aus der theoretischen Literatur entwickelten Thesen werden direkt überprüfbar und einem Vergleich zwischen wissenschaftstheoretischen Vorstellungen und betrieblicher Praxis zugänglich.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Westerbarkey, P. (1996). Empirische Untersuchung und Resultate. In: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität. Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4_8
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6310-7
Online ISBN: 978-3-322-93390-4
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