Zusammenfassung
Kundenbindung ist in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis verstärkt als Marketingziel diskutiert worden, größtenteils in Verbindung mit Begriffen wie „Beziehungsmarketing” bzw. „Relationship Marketing” Plinke, 1989; Diller, 1996 sowie die Überblicke bei Hildebrand, 1997, S. 44ff.; Peter, 1997). Führt man sich den ökonomischen Wert eines einzelnen Kunden vor Augen, der sich aus den Umsätzen und Gewinnen einer Geschäftsbeziehung von 10 oder 20 Jahren errechnen läßt, so kann dies nicht überraschen. Es lohnt daher, sich als erstes einmal mit den Elementen und Motiven der Kundenbindung auseinanderzusetzen.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Weisbaden
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Link, J. (1999). Database Marketing. In: Bliemel, F., Fassott, G., Theobald, A. (eds) Electronic Commerce. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93133-7_12
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