Zusammenfassung
Die zunehmende Komplexität und Vielfalt von Produkten zwingt Unternehmen zu verstärkter Kundenbetreuung durch Hotlines. Da hohe Personalkosten eine Aufstockung der Mitarbeiterzahl erschweren, müssen Unternehmen neue Wege suchen, um ihren Kunden bei der Bewältigung von Problemen zu helfen. Zwei aktuelle Beispiele zeigen, wie der Kundensupport durch Einsatz intelligenter Suchmaschinen sowohl im Intra- als auch im Internet signifikant verbessert wurde. Dabei wird jeweils zuerst die spezifische Situation und die Problematik des Unternehmens beschrieben. Die gewählte Lösung wird anschließend samt einer Bewertung vorgestellt (zu weiteren Beispielen vgl. Stolpmann/Wess, 1999).
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Roth-Berghofer, T. (1999). Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW. In: Bliemel, F., Fassott, G., Theobald, A. (eds) Electronic Commerce. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93009-5_18
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