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Zusammenfassende Bewertung der Arbeit

  • Ruth Stock
Chapter
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Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 281)

Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit stellte das zunehmende Interesse von Wissenschaft und Praxis an dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit dar. In der Praxis sind umfassende Unternehmensaktivitäten zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu verzeichnen. Diese basieren auf der impliziten Annahme, dass die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhter Kundenzufriedenheit führt. Die wissenschaftliche Erforschung dieses Zusammenhangs steht jedoch noch am Anfang. Forschungslücken wurden zum einen in der umfassenden theoretischen Fundierung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterund Kundenzufriedenheit gesehen. Zum anderen waren Lücken in Bezug auf die inhaltliche Differenziertheit sowie die methodische Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung dieses Zusammenhangs festzustellen (vgl. Abschnitt 2.1).

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Copyright information

© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

Authors and Affiliations

  • Ruth Stock

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