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Grundlagen der Untersuchung

  • Ruth Stock
Chapter
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Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 281)

Zusammenfassung

Die Konzeption der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit basiert im wesentlichen auf zwei Aspekten:
  • ausgewählter Literatur, die sich mit den Konstrukten Mitarbeiter- bzw. Kundenzufriedenheit sowie dem Zusammenhang zwischen diesen beiden Konstrukten beschäftigt, sowie

  • theoretischen Bezugspunkten, auf deren Basis der interessierende Zusammenhang begründet werden kann.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

Authors and Affiliations

  • Ruth Stock

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