Zusammenfassung
In Kapitel zwei haben wir bereits die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg ausführlich erörtert. Viele Unternehmen entwickeln daher eigene Programme zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Hinterhuber, H.H., Handlbauer, G., Matzler, K. (2003). Messung und Management der Kundenzufriedenheit. In: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91251-0_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91251-0_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-12437-9
Online ISBN: 978-3-322-91251-0
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