Herausforderungen an das integrierte Banking — Angebot für Privat- und Geschäftskunden

Zusammenfassung

Individualität, Flexibilität und Multi-Optionalität prägen das moderne Leben. Viele Menschen verfolgen heute einen individuellen Lebensentwurf, „linear“ verlaufende Biografien werden zur Ausnahme. Damit einher gehen veränderte Erwartungen an eine moderne Bank. Kunden sehen ihren Finanzdienstleister in einer anderen Rolle als noch vor wenigen Jahren. Zum Teil der Politik weit voraus, stellen sich die Menschen heute ihrer Verantwortung für ihre eigene finanzielle Vorsorge. Ob junge Berufsstarter, moderne Singles oder vorausschauende Familien — die Vermögensbildung aus Vorsorgemotiven wird immer wichtiger. Handlungsbedarf sehen auch Unternehmer und Geschäftskunden. Freiberufler und aktive Familienunternehmen müssen sich in immer kürzeren Abständen auf veränderte Rahmenbedingungen für ihr Geschäft einstellen. Privat- und Geschäftskunden bewegen sich insgesamt in einem Umfeld, das zunehmend komplexer wird. Entsprechend ausgeprägt ist der Wunsch nach Finanzdienstleistungen, die dieser Komplexität gerecht werden. Rund 85 Prozent aller Bankkunden erwarten mehr denn je von ihrem Finanzpartner eine umfassende integrierte Beratung, die ihre gesamte persönliche Situation und Lebensplanung mit einbezieht und auch auf Veränderungen mit individuell zugeschnittenen Angeboten schnell und flexibel zu reagieren versteht.