Advertisement

Zusammenfassung

Den Zielsetzungen der Arbeit entsprechend ist diese in sechs Teile untergliedert. Teil II stellt das Problemfeld und das Schlüsselkonzept der Arbeit — die Kundenzufrieden-heitsforschung — vor. In Teil III werden die theoretischen Grundlagen für eine Erklärung von Kundenempfehlungen erörtert. Die empirische Studie zum Weiterempfeh-lungsverhalten im Business-to-Business-Bereich schließt sich in Teil IV an. Teil V umfaßt die Darstellung eines Spektrums von Anbietermaßnahmen im Hinblick auf Kundenempfehlungen; ein Fazit beschließt die Arbeit in Teil VI.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000

Authors and Affiliations

  • Sabrina Helm

There are no affiliations available

Personalised recommendations