Zusammenfassung
Den Zielsetzungen der Arbeit entsprechend ist diese in sechs Teile untergliedert. Teil II stellt das Problemfeld und das Schlüsselkonzept der Arbeit — die Kundenzufrieden-heitsforschung — vor. In Teil III werden die theoretischen Grundlagen für eine Erklärung von Kundenempfehlungen erörtert. Die empirische Studie zum Weiterempfeh-lungsverhalten im Business-to-Business-Bereich schließt sich in Teil IV an. Teil V umfaßt die Darstellung eines Spektrums von Anbietermaßnahmen im Hinblick auf Kundenempfehlungen; ein Fazit beschließt die Arbeit in Teil VI.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Helm, S. (2000). Struktur der Arbeit. In: Kundenempfehlungen als Marketinginstrument. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90432-4_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90432-4_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7179-9
Online ISBN: 978-3-322-90432-4
eBook Packages: Springer Book Archive