Zusammenfassung
Im Zuge sinkender staatlicher Zuschüsse, erhöhten Kostendrucks und intensiven Wettbewerbs durch kommerzielle Anbieter sehen sich auch kirchliche Dienstleistungsorganisationen wie das Diakonische Werk oder der Caritasverband verstärkt mit der Notwendigkeit konfrontiert, betriebswirtschaftliche Erkenntnisse heranzuziehen und sich mit Aspekten des professionellen Marketings und Managements zu befassen. Damit gewinnt das Konzept des nicht-kommerziellen Marketing noch mehr an Bedeutung, das in Deutschland seit langem vor allem von Hans Raffée (Raffée/Fritz/Wiedmann 1994) vertreten und gerade auch im Hinblick auf die Institution Kirche weiterentwickelt wurde (Raffée 1995; 1998). Dennoch wird der Übernahme betriebswirtschaftlicher Sprache und Denkschemata in kirchlichen Institutionen weiterhin mit großer Skepsis begegnet, da Führungskräfte und Mitarbeiter befürchten, dass sie mit einer zunehmenden ökonomischen Orientierung ihres Handelns den Blick auf das „Proprium“, den spezifischen christlichen Auftrag und Charakter, verlieren. Hans Raffée hat darauf hingewiesen, dass diese Vorbehalte zwar ernst genommen werden müssen, aber in vielen Fällen auf Unkenntnissen, Missverständnissen, mangelnder Aufgeschlossenheit und Lernbereitschaft beruhen (Raffée 1998, S. 13ff.).
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Stauss, B. (2004). Nächstenliebe aus Kundensicht. In: Wiedmann, KP., Fritz, W., Abel, B. (eds) Management mit Vision und Verantwortung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90267-2_19
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