Schlußbetrachtung

Zusammenfassung

Ziel dieser Untersuchung war es, die verschiedenen Vorstellungsinhalte herauszuarbeiten, die in der ökonomischen Theorie seit ihrer Institutionalisierung vor 250 Jahren mit dem Begriff Dienstleistung verbunden worden sind, und diese in fachlicher wie zeitlicher Hinsicht zu reintegrieren, um auf diese Weise ein umfassendes Bild des ökonomischen Konstrukts Dienstleistung zu erhalten. Dabei konnten die folgenden Erkenntnisse gewonnen werden:

• 1. Die ökonomische Dienstleistungstheorie — verstanden als Summe aller wirtschaftswissenschaftlichen Bemühungen zum Thema Dienstleistungen ö hat sich durch die bedauerliche Konzentration auf das nach ökonomischen Maßstäben vergleichsweise irrelevante Merkmal der Immaterialität in ihrer Entwicklung selbst behindert: Die Gleichsetzung mit alien »Nicht-Sachgütern« hat das Konstrukt Dienstleistung inhaltlich mit einem Residuum verknüpft, das in seiner Heterogenitat nur durch eine Negativdefinition abgedeckt werden kann. Es kann daher nicht verwundern, daß es bis heute nicht gelungen ist, den Begriff Dienstleistung konsensfähig zu definieren.