Verbesserung von Vertriebsorientierung und Abwicklungseffizienz durch integrierte Anwendungssysteme am Beispiel von Himalaya

Zusammenfassung

Der Markt für Finanzdienstleistungen ist seit Jahren einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Deregulierungen, neue Technologien und innovative Marketing- und Vertriebskonzepte ermöglichten die Etablierung neuer Anbieter am Markt, die sich auf Teile der Leistungskette oder einzelne Produkte und Kundengruppen spezialisierten. Angesichts einer oft günstigeren Kostenstruktur und innovativer Produkte der Neueinsteiger sehen sich die etablierten Universalbanken einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Gleichzeitig wurde der Markt für Finanzdienstleistungen erheblich transparenter und das Nachfrageverhalten der Kunden selbstbewusster und flexibler. Zur Erschließung neuartiger Geschäftsfelder und Vertriebskanäle wurden erhebliche Mittel für den Aufbau entsprechender bankfachlicher Kapazitäten aufgewandt. Ebenso ist erheblich in die Informations- und Kommunikationstechnologien investiert worden. Notwendige Maßnahmen zur Optimierung der Kostenstruktur wurden dagegen nicht in ausreichendem Maße voran getrieben. Als Konsequenz aus diesen Entwicklungen sind die Ergebnisbeiträge seit längerem erheblich unter Druck geraten. Während diese strukturellen Entwicklungen durch zusätzliche Erlöse aufgrund des Booms der Wertpapiermärkte und der New Economy zunächst überdeckt wurden, steht eine Vielzahl von Kreditinstituten seit spätestens 2001 mit dem Wegbrechen solcher Erlöse und den steigenden Risikokosten vor der Herausforderung einer Neupositionierung von Geschäftsfeldern und schmerzlichen internen Restrukturierungen.