Zusammenfassung
Ergonomie ist die Wissenschaft von der menschlichen Arbeit. Ihr Ziel ist es, Arbeitsbedingungen den Menschen anzupassen und eine menschengerechte Arbeitsgestaltung zu ermöglichen. Hauptanliegen hierbei ist der individuelle Gesundheitsschutz. Dazu zählen humane Arbeitsbedingungen ebenso wie die Reduktion psychischer Belastungen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Bittner, S.; Schietinger, M.; Schroth, J.; Weinkopf, C.: Call Center — Entwicklungsstand und Perspektiven. Eine Literaturanalyse. Gelsenkirchen: Projektbericht des Instituts Arbeit und Technik 2000–01.
Brasse, C.; Engelbach, W.; Schietinger, M.; Schmitz, E.: AKL-Typologie. Ein empirischer Ansatz zur Typologisierung von Call Centern. Dortmund: Gesellschaft für Arbeitsschutz und Humanisierungsforschung (GfAH), 2002.
Bullinger, H.-J.: Arbeitsgestaltung. Personalorientierte Gestaltung marktgerechter Arbeitssysteme. Stuttgart 1995.
Das SANUS-Handbuch — Bildschirmarbeit EU-konform. Hrsg.: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin. Dortmund/Berlin 1997.
Erfolgreiche Veränderungen in der Arbeitsgestaltung und Unternehmensorganisation — Strategien und Lösungen. Dokumentation. Abschlusstagung der 13 Projekte „Bilanzierung Arbeitsgestaltung“ am 19. und 20. November 2001, Bad Honnef.
Gerlmaier, A.; Böcker, M.; Kastner, M.: Betriebliches Belastungs- und Ressourcenmanagement im Call Center — Ein Ansatz der Organisationsentwicklung. In: Kastner, M. et al. (Hrsg.): Gesundheit und Sicherheit in Arbeits- und Organisationsformen der Zukunft. Ergebnisbericht des Projektes GESINA. Bremerhaven 2001, S. 303–326.
Görner, C., Beu, A., Koller, F.: Der Bildschirmarbeitsplatz — Softwareentwicklung mit DIN EN 9241, Berlin 1999.
Hochschild, A. R.: Das gekaufte Herz. Zur Kommerzialisierung der Gefühle. Frankfurt am Main 1990.
Holtgrewe, U.: Kommunikationsarbeit im Callcenter. Beitrag zur interdisziplinären „Neue Medien im Arbeitsalltag“, 10./11.11.2000, TU Chemnitz.
Isic, A.: Psychische Belastungen der Call Center-Arbeit. Unter: www.labournet.de/branchen/dienstleistung/cc-isic.html vom 08.09.00.
Isic, A.; Dormann, C.; Zapf, D.: Belastungen und Ressourcen an Call- Center-Arbeitsplätzen. In: Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 53, 1999, S. 202–208.
Kastner, M. et al. (Hrsg.): Gesundheit und Sicherheit in Arbeits- und Organisationsformen der Zukunft. Ergebnisbericht des Projektes gesina. Bremerhaven 2001.
Maaß, Susanne; Theißing, Florian; Zallmann, Margita: Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call Centern. Erschienen in: H. Oberquelle, R. Oppermann, J. Krause (Hrsg.): Mensch & Computer 2001, Fachtagung vom 5. bis 8. März in Bad Honnef. Stuttgart 2001, S. 59–69.
Richenhagen, G.: Ergonomie und Arbeitnehmerdatenschutz im Call Center. In: Menzler-Trott, E. (Hrsg.): Call Center Management. München 1999.
Richenhagen, G.; Prümper, J.; Wagner, J.: Handbuch der Bildschirmarbeit. Mit einer Kommentierung der neuen BildscharbV. Neuwied; Kriftel; Berlin 1997.
Sportelli, A.; Raestrup, B.: Call Center Agent als Sprechberuf — Belastungsfaktoren und Stimmerkrankungen. CCall Report 2, Hamburg 2001.
Theißing, F.: Interaktionsarbeit und Softwaregestaltung. Beitrag zur Tagung „Neue Medien im Arbeitsalltag“, 10./11.11.2000, TU Chemnitz.
VBG (Hrsg.): BGI 650 Bildschirm- und Büroarbeitsplätze — Leitfaden für die Gestaltung. Schriftenreihe Prävention. SP 2.1 (BGI 650), Hamburg: VBG — Verwaltungs-Berufsgenossenschaft.
VBG (Hrsg.): BGI 773 Call Center: Hilfen für Planung und Einrichtung. Schriftenreihe Prävention. SP 2.10, Hamburg: VBG — Verwaltungs-Berufsgenossenschaft.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Geier, A. (2003). Arbeitsgestaltung und Ergonomie im Customer Care Center. In: Bullinger, HJ., Bamberger, R., König, A. (eds) Customer Care Center professionell managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88932-4
Online ISBN: 978-3-322-88931-7
eBook Packages: Springer Book Archive