Customer Care Center professionell managen

Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele

  • Hans-Jörg Bullinger
  • Rainer Bamberger
  • Anne König

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Customer Care Management — eine Einordnung

  3. Erfolgskritische Handlungsfelder in Customer Care Centern

  4. Best Practice in Deutschland

About this book

Introduction

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen.

Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch

· optimierte Prozesse,
· geeignete Organisationsformen,
· professionelles Personalmanagement und
· moderne Technik

die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt.

Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.

Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!


Keywords

Call Center Customer Care Center Dienstleistung Kundenbeziehung Kundenbindung Management Marketing Service Strategie Telefonmarketing

Editors and affiliations

  • Hans-Jörg Bullinger
  • Rainer Bamberger
    • 1
  • Anne König
    • 2
  1. 1.Infoman AGDeutschland
  2. 2.Technische Fachhochschule BerlinDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-88932-4
  • Online ISBN 978-3-322-88931-7
  • About this book
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