Zusammenfassung
„Make or buy?“ Diese klassische betriebswirtschaftliche Fragestellung muss jedes Unternehmen auch bei der Einrichtung eines Customer Care Centers für sich entscheiden. Nach wie vor gibt es zu diesem Thema keine allgemeingültige Aussage. Die Antwort ist jedes Mal neu und situationsspezifisch zu erörtern.
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Literatur
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Happel, B. (2003). Strategien zur Integration des Customer Care Centers in die Unternehmensstruktur: Geeignete Unternehmensmodelle. In: Bullinger, HJ., Bamberger, R., König, A. (eds) Customer Care Center professionell managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_3
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