Zusammenfassung
Die GEZ ist die Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in der Bundesrepublik Deutschland. Die wesentlichen Dienstleistungsprodukte der GEZ und die damit verbundenen Aufgabenstellungen sind:
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▶ Teilnehmerbetreuung,
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▶ Gewinnung neuer Teilnehmer,
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▶ Beitreiben von rückständigen Forderungen,
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▶ Abwicklung des Zahlungsverkehrs,
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▶ Abwicklung der Serviceleistungen für die Landesrundfunkanstalten und
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▶ Gebührenplanung.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Ueberberg, R. (2003). Auf den richtigen Weg gebracht: Reorganisation des Call Centers der GEZ, Gebühreneinzugszentrale Köln. In: Bullinger, HJ., Bamberger, R., König, A. (eds) Customer Care Center professionell managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_11
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