Outdoor: Begeisterung für Kundennähe

Zusammenfassung

Sich Kundennähe und Kundenbegeisterung zu verschreiben heißt, sich zum Dienen verpflichten. Die persönliche Verpflichtung zum Dienen verlangt den direkten Kontakt mit den Personen, denen wir dienen wollen. Gelebte Kundennähe und Kundenbegeisterung hängt mit dem Erspüren der Bedürfnisse der Menschen zusammen, nicht bloß mit deren verstandesmäßiger Erfassung. Jeder Schritt — wie klein er auch sein mag —, mit dem wir die Menschen, denen wir dienen wollen, zu verstehen suchen, vergrößert unsere Bindung zu ihnen und bringt uns auf den Weg zu einem höheren Service-Standard. Henry Ford sagte ganz treffend: „Wenn du begeisterungsfähig bist, kannst du alles schaffen. Begeisterung ist die Hefe, die deine Hoffnungen himmelwärts treibt. Begeisterung ist das Blitzen in deinen Augen, der Schwung deines Schrittes, der Griff deiner Hand, die unwiderstehliche Willenskraft und Energie zur Ausführung deiner Ideen. Begeisterte sind Kämpfer. Sie haben Seelenstärke. Sie besitzen Standfestigkeit. Begeisterung ist die Grundlage allen Fortschrittes. Mit ihr gelingen Leistungen, ohne sie höchstens Ausreden.“