Zusammenfassung
Der Wandel, den das Firmenkundengeschäft sowohl auf der Banken- als auch auf der Kundenseite erfahren hat, erfordert ein Umdenken und eine grundlegende Änderung des Agierens der Kreditinstitute. Alle Überlegungen, die diese Neuorientierung zum Thema haben, müssen sich aus der Auseinandersetzung mit den aktuellen Marktgegebenheiten ableiten, das heißt:
Markt und Kunde müssen in den Mittelpunkt des Bankgeschehens rücken.
„Kunden kaufen nicht Produkte und Dienstleistungen, sondern Erwartungen.“
(Ted Levitt)
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Anmerkungen
Vgl. Zinnagl: Beschwerdemanagement, S. 7; Singer: Kundenloyalität, S. 36 f
Schmid/Peill: Beschwerdemanagement, S. 225; vgl. auch Burchard/Hagen: Der Service entscheidet, S. 49 f; Simon/Laker: Kundennähe, S. 465
Vgl. Sobotka-Hirnthaler: Qualitätssicherung, S. 100; Schmid/Peill: a.a.O., S. 226
Sobotka-Hirnthaler: a.a.O., S. 100; vgl. Burchard/Hagen: S. 31 f
Schmid: Management der Servicequalität, S. 17
Siehe hierzu die Beispiele bei Jeker: Servicequalität, S. 405; Sobotka-Hirnthaler: Qualitätssicherung, S. 100
Vgl. hierzu Kövesi/Schmoll: Der Weg zum zufriedenen Kunden, S. 209 ff
Winkelmann: Beratung, S. 372; auch Schlöter: Marketing, S. 99, weist darauf hin, „daß die qualifizierte Kundenbetreuung zum wichtigsten Instrument im Bankenwettbewerb geworden ist.“
Priewasser: Bankstrategien und Bankmanagement 2009, S. 97
Hötzel: Finanzmarktforschung, S. 368
Cramer u. a.: Die herausgeforderten Banken, S. 13; vgl. auch Winkelmann: Beratung als Wettbewerbsfaktor, S. 372; Brunner: Beratungsqualität, S. 447
Süchting: Theorie der Bankloyalität, S. 27; vgl. auch Cramer: Marktforschung, S. 116: „Bei wohl keiner anderen Branche spielt das Vertrauen in die Seriosität, Kompetenz und Integrität sowohl des einzelnen Institutes als auch seiner Mitarbeiter eine größere Rolle als bei den Banken.“
Bürkner/Woerz: Strategien im Firmenkundengeschäft, S. 725; vgl. auch Zinnagl: Beschwerdemanagement, S. 7
14 Hahn: Zukunftsperspektiven, S. 486
Cramer u. a.: Die herausgeforderten Banken, S. 31
Hötzel: Finanzmarktforschung, S. 369
Rights and permissions
Copyright information
© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Schmoll, A. (1996). Systematische Firmenkundenbetreuung: Erfolgsfaktor im Wettbewerb. In: Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87061-2_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87061-2_2
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-87062-9
Online ISBN: 978-3-322-87061-2
eBook Packages: Springer Book Archive