Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Zusammenfassung

Im Rahmen der Diskussion der Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing gilt es zunächst, die Bestimmungsfaktoren des Käuferverhaltens offenzulegen. Darauf aufbauend werden die sich anschließenden Fragen des Einsatzes der Marktforschung im Dienstleistungsbereich erörtert. Schließlich soll aufgezeigt werden, wie die Erkenntnisse der Marktforschung in eine geeignete Marktsegmentierung umgesetzt werden können. In diesem Zusammenhang kommt der Informationsbeschaffung und -Verarbeitung innerhalb des Dienstleistungsmarketing die Aufgabe zu, Käufer- und Marktpotentiale zu identifizieren und Anhaltspunkte für die Formulierung von Zielen und Strategien sowie für die Ausgestaltung der Marketinginstrumente zu liefern.