Zusammenfassung
Die Entwicklung eines dynamisch-multipersonalen Ansatzes industrieller Kundenzufriedenheit81 ist vor dem Hintergrund der bisher getroffenen Feststellung zu betrachten, dass die übergeordnete Kundenorientierung auf industriellen Märkten eines eigenen Ansatzes bedarf. Daher soll zunächst eine industriegütermarktspezifische Grundlage für die Operationalisierung und Messung der Kundenzufriedenheit mit produktbegleitenden Dienstleistungen entwickelt werden, welche auf einer dynamischen und zugleich multipersonalen Betrachtung des Zufriedenheitsurteils basiert.82
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Kieffer, S. (2002). Operationalisierung der kaufphasenspezifischen Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden. In: Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen. Marketing und Innovationsmanagement. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7700-5
Online ISBN: 978-3-322-85229-8
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